４つの条件で直ぐに受注代行会社へ委託したいネットショップ担当者様からのご相談事例

ネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介

こんにちは、コーディネーターのM.Sです。

「ネットショップ受注代行ナビ」には受注処理や配送対応業務にお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、ヘアケア商材を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。

お問合せ内容

《ネットショップ様の基本情報》

【所在地】愛知県
【企業形態】株式会社
【運営年数】6年目
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】ヘアーシャンプー、トリートメント
【価格帯】3000円から2万円程度。　
【委託理由】
弊社では元々、美容院向けにヘアーシャンプーやトリートメントを販売しておりました。6年程前から、美容院で利用するシャンプーを一般ユーザーにも需要があると思いネットショップでの販売を開始しました。商品単価はスーパーなどで売っている同系列商品よりも高い値段だった為、最初の2年は余り利用者が増えませんでした。しかし商品の質の高さが利用者の口コミを呼び今では開業当初と比べて5倍以上の注文を頂いております。
しかし注文数が増えたことで、日々の注文対応や、商品への問合せで仕入れやサイトの更新が滞ってしまい、現在の課題となっております。改善の為に、社内で専用部署を増設するか、それとも外部委託をするか社内で意見を出し合いました。結果として教育時間やコストを考えたときに自社で全て対応するよりも、受注代行会社に委託した方がメリットが大きいという結論になり、外注先をネットショップの担当部署で選定をすることにしました。 委託をする前提条件として、
1．毎日受注件数を報告　2．問合せで返答が難しい内容の場合は直ぐに当社に対応引継ぎ　3．365日対応　4．24時間は対応しなくても良いのでなるべく固定費を下げたプラン　
という4つの条件で何社かの受注代行会社に問合せをしました。ですがどこの会社も4つの条件全てクリアできる会社はなく、また1から受注代行会社を探す状態になってしまいました。日々の業務との兼ね合いもあり、直ぐにでも委託を始めたい当社としてはかなりの痛手でした。
そんな時に再度受注代行会社をの探していたときに、ネットショップ専門で受注代行会社を無料で一括比較する「受注代行ナビ」の見つけ、ここならまとめて紹介してくれるのではと思い問合せを致しました。

《ヒアリングから受注代行会社のご紹介まで》

今回は、4つの前提条件全てをクリアできる受注代行会社を希望のネットショップ運営社様でした。伺った条件を全て対応できる受注代行会社様をご紹介することができました。

担当の一言

受注処理を委託することの背景は企業や状況によって様々です。委託検討も直近なのかそれとも来期までに対応したいのか、まずは話が聞きたいのか直ぐに商談をすすめたいのか等々、多種多様です。その中でもじっくり時間を掛けて商談希望であれば自社で受注代行会社を探す事も可能です。しかし、直ぐに委託を検討している方や商談にかける余裕が状況では自社の希望に合った会社を探して商談するというのは難しいことも多いです。
弊社では、ネットショップ様の希望条件や課題をヒアリング、頂いた内容を元にマッチした受注代行会社様を厳選、無料でご紹介致します。まずはお気軽にお問合せ下さい。

2013年08月14日　[ご相談事例]

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