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お問合わせ企業の概要

お問い合わせ背景

売上が順調に伸びており、更なる顧客を獲得するために、新たにショッピングモール2店舗への出店と当日出荷の対応を始めた。
戦略どおり、新規の顧客を獲得できてはいるものの、対応に不備が生じているため解決すべきと考えている。

• 新しいカートの導入により、決済手段の増加や各カートの仕様に合わせた対応で、作業量が今までの約４倍になっている
• 受注量の増加に比例し、受注指示データ処理後に数量変更の依頼や同梱書の作成も増え、事務作業増加
• 受注業務に追われ、コア業務ができない

• 従業員の負担が増え、残業がかさみ、ミスが増加している。また、長年勤めていた従業員が一身上の都合により、退職
• 定期的なセールを打ち出せない

• （案1）従業員を新たに雇用する。
• （案2）代行会社にアウトソーシングする。

→結果として、（案2）の方向で進めることに意思決定。

繁忙期と閑散期の差が激しいため、新たに従業員を雇用すると、固定費が膨大する。

現在の状況では、社内環境を整える時間や人員が不足しているため、条件にあうアウトソーシング先を見つけることができれば、費用対効果が高いと判断。

受注代行会社を探しているときに、無料で会社を比較できる受注代行ナビを見つけて問い合わせる。
電話でのヒアリングの際に、下記のような要望・条件を伝え、受注代行会社の紹介を依頼する。

• 受注業務を委託し、セールやイベントの企画をしたい
• 今後、売上が拡大したら新たな商材も扱いたい

弊社からご紹介した受注代行会社の特徴

要望に対応頂ける受注代行会社6社をご紹介致しました。

商談して、特定のコールセンター会社に決めた判断ポイント

6社と全てと商談を行い、要望・条件は合致していたが、担当者の相性や付加価値の観点から２社まで絞込み、最終的に、1社に決定した。
成約の決め手は、実績が豊富で、担当者との相性から、長年付き合えると感じた企業を決定

委託効果

繁忙期・閑散期での出荷件数の変動に合わせて、料金体系を変更できるため、固定費の従業員を雇用するよりも、コストを削減することが出来た。

作業負担の多い受注作業を委託することで、売上を上げる取り組みに時間を多く割くことが出来るため、委託前以上に新商品の開発や販促を行えた。
EX）キャンペーンや企画の立案が出来、先日行ったキャンペーンでは、通常月商の5倍の売り上げを上げた。
大量の注文も受注代行会社に対応して頂けたので、仕入れや販促にのみに気を配ることができた。

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